Il modulo Voice della piattaforma ViaDeiMercanti è un IVR (Interactive Voice Response), ossia una applicazione telefonica che interagisce con l'utente pronunciando i contenuti con voce sintetica (Text To Speech) e ricevendo l'input attraverso toni DTMF generati dall'utente premendo sui tasti della normale tastiera telefonica.

Le informazioni fornite vengono acquisite accedendo ad una normalissima applicazione web scritta in tecnologia ASP.

L'adozione di una tecnologia web, in particolare ASP, come tecnologia per la personalizzazione dell'applicazione voice da realizzare, ha il grosso vantaggio di non richiedere da parte del progettista lo studio di nuovi strumenti.

Inoltre questo vuol dire poter utilizzare ViaDeiMercanti come piattaforma per lo sviluppo di tali applicazioni.

L'utilizzo di un motore TTS (Text To Speech) multilingua consente di sfruttare la medesima caratteristica di ViaDeiMercanti per produrre applicazioni fruibili da utenti di diverse nazionalità.

Il sistema è in grado di identificare, ove disponibile, anche il numero del chiamante (CallerID). In questo modo confrontando tale numero con un database interno, è possibile autenticare automaticamente l'utente evitando per esempio di chiedere eventuali credenziali di accesso (nome utente e password).

La medesima funzionalità può rendere maggiormente user friendly l'intera applicazione salutando l'utente con una frase del tipo "Buongiorno Sig. Rossi" e rivolgendosi magari ad esso direttamente nella sua lingua.

Il motore TTS utilizzato espone una qualità eccellente per quanto riguarda l'intelligibilità della voce.